よくある質問|レンタカー比較・予約【旅楽】

旅楽レンタカー

よくある質問Q&A

旅楽レンタカー予約をご利用いただくお客様からのよくある質問です。
Q:電話で予約できますか?

A:申し訳ございませんが、電話でのご予約はお受けできません。
WEBサイト上からのみご予約可能です。


インターネット予約限定の特別割引のレンタカープランとなりますので、電話でのご予約を承ることができません。何卒ご了承お願いいたします。

ただし、ご予約の操作方法等、ご不明な点がございましたら、お電話でもサポートさせていただきますので、旅楽カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。

Q:本当に「免責補償料」コミでこの金額?なぜ、これほどレンタカーが安いの?

A:旅楽で掲載しているレンタカープランは全て【免責補償料+消費税込みの金額】を表示しております。
特別に低価格の割引プランをご提供いただいております。

旅楽経由だとレンタカーを安く借りることができる理由は大きく2つございます。

1.過去の販売実績によるディスカウント
弊社では、2013年からインターネットでのレンタカー予約サイトを運用しております。弊社サイトでの過去の販売実績により、特別に低価格でのレンタカープランをご提供いただいております。(ボリュームディスカウントに近いイメージです。)

2.インターネット予約限定なので運用コストを削減
旅楽ではインターネット予約限定でプランを提供しているため、お客様ご自身で予約情報を入力していただきます。
旅楽とシステム連携をしている事業者もあり、各レンタカー会社にとっては、電話受付やデータ入力といったオペレーター負担がなく運用コストを低減できるため、割安なプランをご提供いただいております。
上記のため、予約した内容を変更するためには、再度当サイトからの予約取り直しが必要になったり、お客様にはご不便をおかけする面もございますが、あらかじめご理解の上、ご利用お願いいたします。

あまりの安さに「古い車を渡されるのでは?」と不安がられるお客様もいらっしゃいますが・・・
旅楽では新車登録ベースの大手レンタカー会社のみ掲載しております。

中古車登録でレンタカー事業を行っている事業者は全て掲載をお断りしておりますので、安心してご利用ください。
全てのプランで車両の年式目安を表示しておりますので、予約時にご参考になさってください。

Q:「免責補償」 「NOC補償」とは何ですか?

A:免責補償とは、保険適用内の事故の場合でもお客様負担となる「免責額」のお支払いが免除される制度です。

A:NOC補償とは、車両修繕期間中に他のお客様に貸出できなくなるため、レンタカー事業者の営業損失分をお客様に負担いただく「NOC(ノンオペレーションチャージ)」の支払いが免除される制度です。



【◯保険適用内】対人・対物・レンタカー車両等への損害 → 免責補償制度対象
【×保険適用外】車両修繕期間中のレンタカー事業者の営業損失 → NOC補償制度

「免責額」の例
対物賠償 1事故限度額 無制限 (免責額:5万円)
車両補償 1事故限度額 無制限 (免責額:5万円)

「NOC」の例
事故後に自走して車両を店舗に返却できる場合:2万円
事故後、レンタカーが自走できない場合:5万円+レッカー代

※上記はあくまで一例で免責額やNOCの金額は事業者によって異なります。

NOCは事故だけではなく、小さなこすり傷や当て逃げ被害、車内装備の損害・汚れ、禁煙車でタバコの匂いが残っている場合などにも適用されます。

旅楽に掲載しているプランは全て免責補償料込みの金額を提示しております。

NOC補償制度はレンタカー事業者によって、有無や内容が異なります。

※有料オプション(NOC補償)として、追加で加入することも出来ます。

また、貸渡当日に現地窓口で直接ご説明を聞いて、貸渡前に加入することも可能です。

ただし、レンタカー貸渡期間中や返却後のNOC補償制度への加入・解約は認められませんのでご注意ください。

Q:スタッドレスタイヤに変更できますか?

A:【スタッドレスタイヤ付きプラン】へご予約のお取り直しが必要となります。

旅楽レンタカーで検索一覧ページにあります「条件変更ボタン」から、▼サービス「スタッドレスタイヤ□」にチェックを入れて【スタッドレスタイヤ付きプラン】の中から、ご予約をお取り直しください。

ご予約のお取り直し後に、既にご予約済みのプランにつきましてはログインページよりキャンセル処理を行ってください。

ご希望の対象エリアや対象期間に
【スタッドレスタイヤ付きプランが表示されていない場合】

大変お手数ではございますが各レンタカー 予約センターへ、直接お問い合わせご確認いただきますよう宜しくお願い致します。

Q:車種の指定はできますか?

A:基本的には、「車種や色の指定」はお受けできません。

あくまで、希望の車両クラス(※1)は指定可能ですが、貸出当日まで車種はわかりません。

(※1)車両クラスとは、レンタカー事業者ごとに車の排気量やサイズによってクラス分けされたものになります。例)ヴィッツとフィットはSクラス等

※旅楽サイトでは、商品プランタイトルに
車種名 確約【◯◯◯★】と明記されたプランのみ車種指定での予約が可能です。
それ以外のプランにつきましては、原則車種指定不可となります。

Q:予約完了メールが届きません。

A:下記の項目をご確認ください。

当サイトで予約手続きを行った後、5~10分程度待っても自動返信メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

【原因1】ご登録メールアドレスに誤りがある
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあると、弊社からお客様へご連絡することができません。

【確認・対処方法】
マイページにログインして、ご登録したメールアドレスを再度ご確認お願いいたします。
.(ピリオド)と,(カンマ)の打ち間違い、またはスペルミスや入力漏れがないかご確認ください。

もし、メールアドレスに誤りがあった場合、マイページから修正して、予約内容のメール再送機能をご利用ください。


【原因2】携帯のメールアドレスをご利用で、受信制限の設定を行っている
迷惑メール防止のため、ご自身で受信拒否の設定を行っていない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがございます。

【確認・対処方法】
マイページからのメール再送機能をご利用前に必ず「tabiraku.travel」のドメインを受信できるように設定お願いいたします。
また、同様にURL付きメールを許可する設定もお願いいたします。

携帯電話の機種によっては、文字数制限により受信できない場合もございます。古い機種ではご利用できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※設定方法は携帯会社によって異なります。下記のリンク先ページをご参考になさってください。

NTT docomo 受信/拒否設定

ソフトバンク迷惑ブロック設定方法

au 迷惑Eメール防止方法

【原因3】迷惑メールフォルダに振り分けられている
Yahoo!やHotmailなどのフリーメールをご利用の場合、またはお客様がお使いのメールソフトの設定により、当サイトからのメールを自動的に迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

【確認・対処方法】
「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。もし迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていた場合は解除をお願いいたします。

【原因4】メールの受信容量をオーバーしている
メールボックスの受信容量には制限がある場合がございます。定期的にメール受信をして削除しないと容量オーバーになっている可能性がございます。
久しぶりにメールを利用して、お心あたりのあるお客様は、サーバーのメール削除をお願いいたします。

【確認・対処方法】
受信箱の不要メールを削除してください。

Q:予約のキャンセルがしたい。

A:お客様のマイページよりご予約のキャンセルが可能です。

ログインページより【お客様の予約番号】と【登録した電話番号】を入力いただいてログインください。
ログイン後に「この予約をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセルのお日にちによっては、予約取消手数料(キャンセル料)が発生する場合がございます。
ご予約したレンタカー事業者のキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続きをお願いいたします。

※ご予約時に【電話番号を間違って予約した】など、操作方法でご不明な点がございましたら、旅楽カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。

Q:予約内容の確認を確認したい。

A:お客様のマイページにて予約内容の確認が可能です。

ログインページより予約番号等を入力いただいてログインください。

Q:予約内容(日程・車両タイプなど)を変更したい。

A:ご予約した内容(日程、車両タイプ、予約台数)の変更はお受けできません。
再度プランを検索の上、新たにご予約の取り直しをお願いいたします。


出発や返却の時間変更等は一切お受けできません。
誠に申し訳ございませんが、全て予約のお取り直しとなってしまいます。

予約取り直しの際、同じレンタカープランを予約できない場合もございます。(既に在庫切れ/早割適用の対象期間外などにより)
検索しても表示されないプランにつきましては、お取り直しできませんので、あらかじめご了承ください。

予約を取り直した場合、不要なご予約は必ずマイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。
キャンセル料が発生する場合もございますので、ご予約したレンタカー事業者のキャンセルポリシーをあらかじめご確認ください。

登録したご連絡先(携帯電話番号/メールアドレス)の変更は、マイページより可能です。
乗車人数の変更は直接現地でお伝えいただければ問題ございませんが、幼児(6歳未満)が増える場合は、チャイルドシートの追加が必要となりますので、事前にご予約したレンタカー会社へご連絡ください。


【ご出発直前の場合】
大変お手数ではございますが各レンタカー 予約センターへ、直接お問い合わせご確認いただきますよう宜しくお願い致します。

Q:予約番号を忘れてしまった。

A:予約内容のメール再送機能をご利用ください。

レンタカー予約内容再送ページにて、ご予約時に登録したメールアドレスを入力して「予約内容を送信する」ボタンを押してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛てにレンタカーの予約内容を再送いたします。