お問い合わせ【旅楽】

Ｑ：予約内容を確認したい。

A：お客様のマイページにて予約内容の確認が可能です。

ログインページより予約番号等を入力いただいてログインください。

Ｑ：予約のキャンセルがしたい。

A：お客様のマイページよりご予約のキャンセルが可能です。

ログインページより【お客様の予約番号】と【登録した電話番号】をご入力いただきログインください。
ログイン後に「この予約をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセルのお日にちによっては、予約取消手数料（キャンセル料）が発生する場合がございます。
ご予約したホテル施設のキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続きをお願いいたします。

また、プランによっては返金不可のプランもございます。
このプランは返金不可を条件とした特別割引料金で提供しているため、キャンセル後の返金は一切ございません。
予約前にホテル施設のキャンセルポリシーをご確認の上、予約をお願いいたします。

※ご予約時に【電話番号を間違って予約した】など、操作方法でご不明な点がございましたら、旅楽カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。

Ｑ：支払い方法は？

A：オンラインカード決済（予約事決済）のみご利用いただけます。

予約手続きの際にクレジットカードで決済して頂きます。
事前決済のためチェックイン時にホテル・旅館でご宿泊代金をお支払い頂く必要はございません。

ご利用可能なクレジットカードは次の通り
・mastercord
・VISA
・Diners Club
・AMERICAN EXPRESS
・JCB

Ｑ：予約完了メールが届きません。

Ａ：下記の項目をご確認ください。

当サイトで予約手続きを行った後、5～10分程度待っても自動返信メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

【原因１】ご登録メールアドレスに誤りがある
ご登録いただいたメールアドレスに誤っていると、弊社からお客様へご連絡することができません。
メール送信エラーとなったお客様へは、ご登録いただいた携帯電話番号にSMSにて送信エラーとなっている旨をお送りしております。

【確認・対処方法】
マイページにログインして、ご登録したメールアドレスを再度ご確認お願いいたします。
.（ピリオド）と,（カンマ）の打ち間違い、またはスペルミスや入力漏れがないかご確認ください。

もし、メールアドレスに誤りがあった場合、マイページから修正して、予約内容のメール再送機能をご利用ください。


【原因２】携帯のメールアドレスをご利用で、受信制限の設定を行っている
迷惑メール防止のため、ご自身で受信拒否の設定を行っていない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがございます。

【確認・対処方法】
マイページからのメール再送機能をご利用前に必ず「tabiraku.travel」のドメインを受信できるように設定お願いいたします。
また、同様にURL付きメールを許可する設定もお願いいたします。

携帯電話の機種によっては、文字数制限により受信できない場合もございます。古い機種ではご利用できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※設定方法は携帯会社によって異なります。下記のリンク先ページをご参考になさってください。

→ NTT docomo 受信／拒否設定

→ ソフトバンク迷惑ブロック設定方法

→ au 迷惑Eメール防止方法

【原因３】迷惑メールフォルダに振り分けられている
Yahoo!やHotmailなどのフリーメールをご利用の場合、またはお客様がお使いのメールソフトの設定により、当サイトからのメールを自動的に迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

【確認・対処方法】
「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。もし迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていた場合は解除をお願いいたします。

【原因４】メールの受信容量をオーバーしている
メールボックスの受信容量には制限がある場合がございます。定期的にメール受信をして削除しないと容量オーバーになっている可能性がございます。
久しぶりにメールを利用して、お心あたりのあるお客様は、サーバーのメール削除をお願いいたします。

【確認・対処方法】
受信箱の不要メールを削除してください。

Ｑ：予約番号を忘れてしまった。

A：予約内容のメール再送機能をご利用ください。

ホテル予約内容再送ページにて、ご予約時に登録したメールアドレスを入力して「予約内容を送信する」ボタンを押してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛てに宿泊の予約内容を再送いたします。