お問い合わせ【旅楽】

Ｑ：予約内容を確認したい。

A：お客様のマイページにて予約内容の確認が可能です。

ログインページより予約番号等を入力いただいてログインください。

Ｑ：予約のキャンセルがしたい。

A：お客様のマイページよりご予約のキャンセルが可能です。

ログインページより【お客様の予約番号】と【登録した電話番号】をご入力いただきログインください。
ログイン後に「この予約をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセルのお日にちによっては、予約取消手数料（キャンセル料）が発生する場合がございます。
ご予約したホテル施設のキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続きをお願いいたします。

また、プランによっては返金不可のプランもございます。
このプランは返金不可を条件とした特別割引料金で提供しているため、キャンセル後の返金は一切ございません。
予約前にホテル施設のキャンセルポリシーをご確認の上、予約をお願いいたします。

※ご予約時に【電話番号を間違って予約した】など、操作方法でご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。

Ｑ：電話で予約できますか？

Ａ：申し訳ございませんが、電話でのご予約はお受けできません。WEBサイト上からのみご予約可能です。

インターネット予約限定の特別割引のホテルプランとなりますので、電話でのご予約を承ることができません。何卒ご了承お願いいたします。

ただし、ご予約の操作方法等、ご不明な点がございましたらお電話でもサポートさせていただきますので、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。

Ｑ：予約内容を変更したい

Ａ：ご予約した「チェックイン日・チェックアウト日、部屋タイプ、部屋数」の変更はお受けできません。

変更される場合は、一度キャンセルしていただき、再度プランを検索の上、新たにご予約の取り直しをお願いいたします。
新たにご予約の取り直しを行う際、他のお客様のご予約により既に空室がない場合もございます。
元の予約と同じ部屋タイプや料金を保証することはできません、予めご了承ください。

メールアドレス・電話番号に限りマイページにて変更いただけます。

Ｑ：チェックインの際に必要なものは？

A：予約完了メールもしくはマイページをご用意ください

チェックインの際は、予約時に送信される予約完了メールもしくは当サイトのマイページをご用意の上、ホテルのフロントで宿泊者のお名前をお伝え下さい。